Veja o cliente inteiro em um perfil
Quem atende abre o contato e encontra tudo: ID público, telefone, tags, quem é o responsável, quem acompanha, e o histórico de conversas, ligações e reuniões. Sem procurar, sem perguntar por aí.
Tudo que um time de atendimento precisa
Filas, atribuição, SLA, mensagens programadas, notas internas, ações em massa, histórico e disparos — e, na prática, recortes reais de cada tela do STChat.
Na prática
Como cada coisa é feita no STChat
Recortes reais da interface. Cada peça abaixo existe no produto do jeito que está desenhada.
Anote o que importa, sem o cliente ver
Notas internas ficam no contexto da conversa, com autor e data. Quem pegar o atendimento depois já sabe o que foi combinado e como aquele cliente prefere ser tratado.
Uma inbox que distribui o trabalho
Aguardando é a fila de quem ainda não foi atendido. Minhas é o que é seu. O selo de SLA mostra há quanto tempo o cliente espera, e a etiqueta diz por qual número ele falou.
Negócios em um kanban ligado às conversas
Cada oportunidade tem valor, etapa e origem. Mover o card dispara automação; marcar como ganho aplica tag, cria tarefa e avisa o time — tudo configurável no flow.
Programe mensagens direto no composer
Escreva agora, envie na hora certa. Presets prontos ou data e hora à escolha, até 90 dias à frente. Se o cliente responder antes, cancele com um clique.
Formulário dentro do WhatsApp
Cada pergunta vira uma mensagem, com botões e listas nativas. As respostas criam ou atualizam o contato, preenchem campos personalizados e disparam a automação na hora.
Inbox em detalhe
Tudo que um time de atendimento precisa
O dia a dia de quem atende tem três frentes: organizar a fila, responder bem e dar conta do volume. O Inbox cobre as três sem sair da conversa.
Vale para qualquer conexão — API Oficial, QR Code ou Fusão — e para o app mobile, com as mesmas permissões.
Organizar a fila
Quem atende o quê, em que ordem, e quem está esperando demais.
Filas e abas inteligentes
Todas, Não lidas, Aguardando e SLA — com pool de espera para conversas sem responsável e “Pegar próximo lead”.
Atribuição e permissões
Operador restrito vê só as conversas dele; atendentes podem ser vinculados a conexões específicas.
SLA por conexão
Contador em cada conversa, configurado globalmente ou por número, respeitando o horário comercial.
Responder melhor
Contexto, agilidade e padrão nas mensagens de cada atendente.
Mensagens programadas
Agende no próprio composer para até 90 dias, com presets e cancelamento em um clique.
Notas internas
Anote no contexto da conversa, visível só para o time — nada é enviado ao cliente.
Valores personalizados
Tokens de contato, organização, formulário e link — a mesma variável vale no chat e nas automações.
Operar em escala
Volume alto, histórico completo e campanhas sem sair do painel.
Ações em massa
Selecione mensagens em lote para apagar ou encaminhar para vários destinos de uma vez.
Histórico do WhatsApp
Importe até 90 dias de conversa real do celular, na ordem certa, sem disparar automações.
Disparos
Campanhas em massa pela API Oficial ou pela conexão via QR, com lista de destinatários.